智能家居，赢在体验————青岛海尔智能家电科技有限公司 郭义合

小加老师

从比尔盖茨智能家居豪宅的面世，到今天国内很多厂商推出智能家居产品，可以说，智能家居一直是较好不叫座。那么，智能家居到底能不能发展起来，对于这么大的一块市场蛋糕，作为企业来讲，如何分得一杯羹呢？

笔者不才，愿与大家分析其中原委。先举个例子，大家比较熟悉的ipad，现在比较火，想要买它还须排队。但，10年前不一样，10年前虽没有ipad这个产品，但类似的产品不少，如plam、hp等都推出了webpad或其它的什么pad，总之，与ipad非常类似。那个时候大家都很少买pad，原因就是一方面它比同性能的电脑价钱要贵，另一方面，共能也不如电脑多，用起来与电脑一样麻烦。这就是一个用户体验问题，10年的pad用户体验太差、太麻烦，所以用户干脆就不买了。但，10年后的ipad不一样，用起来非常方便，连不会用电脑的老人、小孩也会用了，用户体验提升了，大家都愿意购买。可以说，是用户体验拯救了pad这类产品，而不仅仅是ipad自身。再回来说智能家居，非常有点像10年前的pad，业内专家都认为非常有前景，但就是一直没有得到市场的大规模认可。为什么？缺少良好的用户体验。很多厂商推出了全系列的智能家居产品，但仍然没有被市场所接受。究其关键原因，就是缺少良好的用户体验和交互，用起来非常复杂，不是一般的人，特别是老人和小孩，可以会用的。

那么，如何提升智能家居产品的用户体验，便成了目前智能家居厂商所面临的最大问题，笔者以自己在智能家居行业10多年的经验，与大家分享如下：

一、用户体验决定产品成败

通过易用的产品或用户经常使用的产品，来带动智能家居产品的易用性。如：海尔推出的可以通过iphone、ipad控制的智能家居系统。用户只需触摸iphone、ipad智能家居图标，便可以轻易的找到自己想要执行的命令，然后，被控制的设备（空调、热水器、灯光等）就可以听你指挥了。

   

这种使用方法，一方面让用户感觉智能化系统很时尚，另一方面，用户觉得很好用，用起来一点也不麻烦，比起非智能化设备好用多了。只有这样，用户才愿意购买，市场才能发展起来。不像我们的技术工程师，总是按“标准菜单”一步一步的将功能实现。可是用户不是技术工程师，好用我就买，不好用我就不买。比较可惜的是，很多智能家居厂商没有看到这一点，还在争先恐后的去研究新的技术，因为他们认为，市场之所以不接受，是自己的技术不够先进。

二、自动感知的智能是用户最喜欢的智能

谈到用户体验与交互，其实最容易使用的设备是——人不需要去操作它，而该系统就可以按照你的意思行事。举个最简单的例子，我们晚上下班回家，走到楼梯口，灯光可以自动亮起来。这虽然很简单，但确是最好的用户体验，它不需要使用者去按一下墙上的开关按键，也不需要触摸自己的iphone或ipad。只要你走到了黑暗的楼道，它就知道你需要光亮。在海尔的智能家居系统里，我们就引入了很多这样的应用。例如，我们推出的空气质量传感器，能实时的检测用户家中的空气质量，当检测到室内二氧化碳浓度超标时，可自动开启空调换新风功能，不需要用户去操作什么。  

  又如，晚上起夜，我们通常会开灯，而灯光有很刺眼，怎么办？需要先找到自己的iphone或ipad，然后再触摸他们么？不需要。智能化系统只需感知用户的行为就可以了，感知到用户起夜，然后，自动亮起柔弱的灯光。这样的应用还很多，这里就不再罗列，只是想说明一个意思，家居智能化，没必要非得智能到大家都不会使用的程度，最简单的感知，并能自动执行一些用户希望的动作，也许就是最高的智能。

三、从用户实际使用习惯出发进行交互界面（GUI）设计

还是说用户体验，再来谈一下用户交互界面（GUI）的问题。近今年，随着智能化系统的发展，智能家居功能变得越来越多，用户交互界面也变得越来越复杂，从而让用户用起来越来越难用。海尔的智能家居开发工程师们，早就发现了这个问题，所以在产品设计初期，我们就做了大量的市场调研，包括房地产开发商、弱电系统工程商以及我们的最终用户。根据调查，我们发现，用户使用智能家居系统基本上只有四个时间段，即，早晨起床时、上班出门时、下班回家后、晚上睡觉前。其它时间段，用户都没在用我们的智能化系统，因为在其它时间段用户不是在睡觉就是在上班，没机会使用。所以，我们根据用户的这四个时间段，分别设计他们在这四个时间段所关心的不同问题，从而把他们关心的事项显示在屏幕上，这样就不需要根据“标准菜单”一步一步的来操作了。省去了用户的麻烦，更重要的是解决了用户如何容易使用的问题。

      

四、再次强调用户体验的重要性

最后说一下用户对智能家居的接受度问题，很多人可能会有这样的疑问，智能家居发展了近20年，一直处于市场的起步阶段，是不是普通用户还不能接受智能家居这种系统。不然，笔者在市场推广中曾遇到很多客户，他们大多是中青年，能够接受这种产品，但笔者提出能否为他们的父母也安装一套智能化系统时，大都连连摇头，笑着说，这么复杂的系统，别难为老头老太太了。我们的智能家居系统，说到底，是要自动的为用户服务，而不是让用户用起来更复杂、更难用。如果我们不重视产品的用户体验，就是不重视我们的用户，到最终用户不埋单，智能家居的市场就无法做大。如果我们不重视产品的用户体验，智能家居就会像10年前的pad一样，成为边沿产品。通过ipad的成功，今天我们发现了用户体验的重要性，如果我们奋起直追，也许在不久的将来，您的公司将成为智能家居界的“苹果”。